客服邮箱
最适合带截图、带报错文本的问题。沟通全程留痕，你补一次材料，我们接着上次的进度回。
contact@lucky-god-csd.com.cn
- 账号登录异常、二次验证收不到提醒
- 礼包码提示已失效、领取时提示绑定失败
- 合作洽谈、内容转载与授权申请
工作日 9:00–18:00 有人值守
账号卡住、礼包码不认，直接找财神到开服的人
登录进不去、兑换码提示已失效、客户端装到一半报错，或者你想谈点合作——下面三条渠道各管一摊。把账号 ID 和出问题的截图一并说清楚，客服回信时就能直接给你能照做的步骤，省掉一轮来回确认。
客服邮箱
contact@lucky-god-csd.com.cn
服务电话
400-9548-3290
三条路，先挑对的那条
能截图说清的事走邮箱，需要有人当场带着操作的打电话，能自己动手的先看帮助中心。拿不准就照这个顺序来：邮件 › 电话 › 自助，绝大多数问题在第一步就能定下来。
信里带上这四样，第一次回信就能给到解法
客服每天处理大量工单，材料齐全的那一封往往当天就有结果。缺了关键信息，只能再问一轮，反而把时间拖到第二天。
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01
账号 ID
登录后个人资料页里那一串数字，不是昵称。有多个小号时请写明是哪一个进不去。
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02
客户端版本号
当前主推 4.6 系列，登录器右下角能看到具体版本。版本对不上，很多问题会有完全不同的处理方式。
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03
问题出现的时间与操作
当时在做什么：登录、领取礼包码、进入某个大区，还是刚打完补丁。写得越具体，定位越快。
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04
截图
报错弹窗截图即可。礼包码领取失败请务必附上领取界面的截图，那张图里同时有兑换提示和你的账号信息，能省掉一次确认。
重要提醒：邮件里不要填写账号密码、短信验证码或支付信息。客服处理问题时也不需要这些。
照着这个格式写
复制下来填空即可，客服收到后会按条目逐项处理。
主题：账号问题｜账号 ID：______｜客户端 4.6 系列 1. 账号 ID： 2. 客户端版本：4.6 系列 3. 问题出现的时间与操作： 4. 已尝试过的处理： 附件：报错截图 或 礼包码领取截图
什么时候回你，回得多快
20 人的客服团队按工作日排班，邮件工单平均两小时内给出首次回复。写清楚了问题，大多数情况当天就能收尾。
每日受理区间
鎏金一段就是有人守着邮箱和电话的时段。这个区间外发来的消息不会丢，会在下一个受理时段排到队伍里。
- 邮箱与电话受理
- 工作日 9:00–18:00
- 首次回复平均耗时
- 约 2 小时
- 节假日期间
- 顺延至下一工作日
- 例行维护窗口
- 凌晨，回复略有延迟
想当面聊，先约一个时间
合作洽谈、渠道对接这类需要坐下来谈的事，可以到办公地点面谈。提前通过邮箱或电话约好时间，当天就有人接待，不会白跑一趟。
办公地点
云南省昆明市五华区东风西路 123 号
财神到大厦 8 层
上门前请把来访人数、事由和大致时段告诉我们，方便安排对应的同事在场。临时到访可能遇不上负责的人。
谈合作、要授权，也是这个邮箱
无论是渠道联运、活动联动、媒体采访，还是想把站内的攻略与公告转载到自己的阵地，都发到客服邮箱即可，会由对应同事接手。
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合作
主题行写清来意与合作方向，正文附上你的渠道情况、覆盖人群和期望的合作形式，方便一次评估到位。
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媒体
采访与素材需求请注明发布时间与选题方向，我们会在工作日回复可提供的公开资料与对接人。
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转载
站内公告、开服日历与礼包码汇总可申请转载，注明来源并保留原文链接即可，具体约定见使用说明。
合作类邮件与玩家工单走同一个收件箱，主题行写清楚「合作｜」或「媒体｜」开头的字样，分派会更快。